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河北“手机修理”电子商务诺基亚
2018-10-10 04:52
来源:未知
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《中国消费者新闻》石家庄(李文良记者李健)一部手机修理了40多天,但最终还是消失了。记者近日获悉,河北省邯郸市消费者协会通过全国消费者协会投诉和咨询信息系统与手机电子商务平台的销售和维护通信,仅两天,消费者就收到了针对电子商务平台的全额退款和道歉。

几天前,消费者吴先生来到邯郸消费者协会,抱怨他在二月中旬在一个著名的电子商务平台上花了1699元买了一部诺基亚手机。在使用手机期间,出现了一个短黑屏现象,但很快就恢复了。6月10日手机又黑屏了,一直无法恢复正常。那天中午,吴先生联系了电子商务平台的客户服务部进行维护。第二天,调度员去吴先生家取有缺陷的手机。吴先生说他从那时起,人们一直在等待。

吴先生从平台上显示的维护服务的详细清单中看到,6月18日手机已经维修,6月19日又回到了平台。吴先生已经多次与电子商务平台通信,客户服务都是基于备件,以便他耐心等待。直到7月18日,维修服务细节显示手机已修复并返回平台。

河北“手机修理”电子商务诺基亚

从那时起,商务平台就回复吴先生说手机已经修好并退款了。但是吴先生从来没有收到过手机。在这方面,客户服务只是反复回复说服务升级,让吴先生耐心等待。吴先生向韩先生投诉。丹麦消费者协会。

邯郸市消费者协会的工作人员接到投诉后,立即通过全国消费者协会的投诉咨询信息系统将投诉材料发送到电子商务平台。依照《移动电话产品修理、更换、退货责任条例》第十七条的规定,因维修人员本人原因修理超过三十天的,维修人员应当负责为消费者更换同一型号的无挂号产品。e中附有修理工提供的修理记录和发票及三套证书。电网的移动电话主机规定,消费者协会要求电子商务平台为消费者免费更换移动电话。

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